Supervisor Customer Service
Maastricht
HBO
Fulltime
4-7
2988 - 4975

Stel je even voor: een luchthaven, tientallen vrachten die aankomen en vertrekken, grote internationale klanten die rekenen op een toonaangevende logistieke speler en dat allemaal vanuit een compacte locatie in het zuiden van het land. Jij staat hier straks middenin. Niet in een megagebouw, maar in een klein kantoortje met een team van collega’s die je gewoon bij naam kent.

 

Je snapt dat resultaten belangrijk zijn, daar stuur je ook op, met duidelijke KPI’s. Maar je weet ook dat die resultaten niet alleen uit een dashboard komen, maar vooral uit de mensen die het werk doen. Als het daar niet goed zit, zijn er geen cijfers om op te volgen.

 

Daarom sta je dicht op je team. Je bent zichtbaar, benaderbaar en pakt dingen direct op. Je weet dat iemand een spannende afspraak heeft bij de dokter en checkt later even hoe het ging. Je weet dat een ander een belangrijke wedstrijd speelt en benoemt dat tijdens de ochtendstart. Die betrokkenheid zoeken we. Want eerlijk is eerlijk, alleen zo krijg je een team echt mee.

 

Los van een goede manager zijn, kun je ook procesmatig denken. Net dat stapje verder dan de waan van de dag. Je vraagt je af hoe het makkelijker en slimmer kan voor je mensen. Waar zitten de pijnpunten in het proces, en hoe los je die op. Je analyseert, stelt de juiste vragen en pakt het gestructureerd aan.

 

Wat jij bedenkt, moet ook echt landen. Het blijft niet bij ideeën of plannen, je zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gebruikt in de operatie. Je schrijft heldere werkinstructies, neemt mensen mee in veranderingen en zorgt dat het team groeit in kennis en werkwijze.

 

  • Je stuurt een internationale luchtvrachtoperatie aan met directe impact op klanten en resultaten. ✈️

 

  • Je bouwt aan een hecht team waar jouw betrokkenheid en leiderschap het verschil maken. 🤝

 

  • Je vertaalt knelpunten naar slimme verbeteringen die direct werken in de praktijk. 🔧
Humble-Recruitment-Vacaturepagina
Supervisor Customer Service
Maastricht
HBO
Fulltime
4-7
2988 - 4975

Stel je even voor: een luchthaven, tientallen vrachten die aankomen en vertrekken, grote internationale klanten die rekenen op een toonaangevende logistieke speler en dat allemaal vanuit een compacte locatie in het zuiden van het land. Jij staat hier straks middenin. Niet in een megagebouw, maar in een klein kantoortje met een team van collega’s die je gewoon bij naam kent.

 

Je snapt dat resultaten belangrijk zijn, daar stuur je ook op, met duidelijke KPI’s. Maar je weet ook dat die resultaten niet alleen uit een dashboard komen, maar vooral uit de mensen die het werk doen. Als het daar niet goed zit, zijn er geen cijfers om op te volgen.

 

Daarom sta je dicht op je team. Je bent zichtbaar, benaderbaar en pakt dingen direct op. Je weet dat iemand een spannende afspraak heeft bij de dokter en checkt later even hoe het ging. Je weet dat een ander een belangrijke wedstrijd speelt en benoemt dat tijdens de ochtendstart. Die betrokkenheid zoeken we. Want eerlijk is eerlijk, alleen zo krijg je een team echt mee.

 

Los van een goede manager zijn, kun je ook procesmatig denken. Net dat stapje verder dan de waan van de dag. Je vraagt je af hoe het makkelijker en slimmer kan voor je mensen. Waar zitten de pijnpunten in het proces, en hoe los je die op. Je analyseert, stelt de juiste vragen en pakt het gestructureerd aan.

 

Wat jij bedenkt, moet ook echt landen. Het blijft niet bij ideeën of plannen, je zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gebruikt in de operatie. Je schrijft heldere werkinstructies, neemt mensen mee in veranderingen en zorgt dat het team groeit in kennis en werkwijze.

 

  • Je stuurt een internationale luchtvrachtoperatie aan met directe impact op klanten en resultaten. ✈️

 

  • Je bouwt aan een hecht team waar jouw betrokkenheid en leiderschap het verschil maken. 🤝

 

  • Je vertaalt knelpunten naar slimme verbeteringen die direct werken in de praktijk. 🔧
Humble-Recruitment-Vacaturepagina

Dit vind je leuk om te doen:

  • Aansturen van het CS-team: Je zorgt dat de dagelijkse operatie soepel draait, bewaakt de planning en stuurt bij waar nodig. Je houdt overzicht en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren. 👥
  • KPI’s en SLA’s bewaken: Je houdt prestaties scherp in de gaten, stuurt op kwaliteit en doorlooptijden en grijpt in als resultaten achterblijven. 📈
  • Klantcontact op niveau houden: Je schakelt met internationale klanten, pakt escalaties op en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Jij bent het aanspreekpunt als het écht telt. 🤝
  • Operationele knelpunten oplossen: Gaat er iets mis in een zending of proces, dan pak jij het op. Je schakelt snel met interne teams en zorgt dat het opgelost wordt. ⚡
  • Team coachen en ontwikkelen: Je begeleidt collega’s in hun werk, geeft feedback en helpt ze beter worden. Je zorgt dat mensen weten wat er van ze verwacht wordt en haalt het beste in ze naar boven. 💬
  • Procesverbetering in de operatie: Je ziet waar het slimmer of efficiënter kan en pakt dat samen met het team op. Geen dikke plannen, maar praktische verbeteringen die direct werken. 🔧
  • Werkinstructies en structuur aanbrengen: Je zorgt dat processen duidelijk zijn, legt afspraken vast en maakt het werk overzichtelijk voor het team. 🧭
  • Samenwerken met interne afdelingen: Je schakelt met Operations, Sales en andere teams om alles rondom de klant goed te laten verlopen. 🌍

Dit is jouw nieuwe werkplek:

Je komt te werken bij een internationale logistieke speler op een locatie in het zuiden van het land. Geen groot, corporate kantoor waar je elkaar amper kent, maar een gezellig, knus kantoortje waar iedereen elkaar bij naam kent. Klein team, korte lijnen en vooral veel samen doen. Hier wordt gewerkt, maar ook gelachen.

 

Zie het een beetje als een Asterix- en Obelix dorpje in een groot internationaal netwerk. Ja, het is een grote organisatie… maar op deze locatie doen ze het gewoon op hun eigen manier. Beetje lokale mentaliteit, ons kent ons, en laat ons maar lekker ons zijn.

 

Je rapporteert direct aan de vestigingsmanager. Iemand die zelf het werk heeft gedaan en precies snapt waar jij straks tegenaan loopt. Energiek, betrokken en recht door zee. Geen gedraai, je weet gewoon wat je aan deze persoon hebt.

Hier herken jij jezelf in:

  • Ervaring in klantgerichte omgeving: Je hebt gewerkt in customer service of supply chain-omgevingen, waar je stuurt op duidelijke KPI’s en werkt met data om prestaties te verbeteren. 🚛
  • Leiderschap en teamgevoel: Je hebt ervaring met het aansturen of begeleiden van mensen en weet hoe je een team meeneemt, motiveert en aanspreekt op de juiste momenten. 👥
  • Sterk in communicatie en proactieve mindset: Je beweegt makkelijk tussen klant, operatie en management en weet mensen mee te krijgen. 💬

Dit krijg je ervoor terug:

  • Geld! Je valt in schaal 8 of 9, die loopt van € 2.988,34 tot € 4.975,85 bruto per maand.💰. Zit je hierboven? Laat het even weten! 💰

 

  • Hybride werken: Twee à drie dagen per week thuiswerken, daarnaast een high-end kantoor met moderne werkplekken en alles wat je nodig hebt om relaxed te werken. 🏡

 

  • Vrije dagen: Standaard 25 vakantiedagen plus 6 via het keuzebudget, met de mogelijkheid om 8 extra dagen bij te kopen. Daarmee kun je dus tot 39 vrije dagen opbouwen. ☀️

 

  • Pensioen en zekerheid: Goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage, aanvullende WIA-verzekeringen en een ongevallenverzekering. 🛡️

 

  • Reiskosten: Vaste vergoeding per gewerkte dag, plus opties zoals trajectabonnement of fiscale uitruil van vakantiegeld voor extra netto reiskosten. 🚆

 

  • Vitaliteit en ontwikkeling: Persoonlijk vitaliteitsbudget, toegang tot bedrijfsfitness, fietsplan en een jongerennetwerk. Alles om fit te blijven én je carrière verder te bouwen. 💪

 

  • Opleiden en coaching: Opleidingsbudget voor cursussen en trainingen, studiekostenregeling, loopbaancoaching en toegang tot Onze Coach voor persoonlijke ontwikkeling. 🎓

 

  • Stabiele topwerkgever: Werken bij deze organisatie staat stevig op je cv. Je zit bij een van de grootste forwarding spelers ter wereld, met volop doorgroeimogelijkheden.

Bel mij terug

We staan voor je klaar!

Laat je naam en telefoonnummer achter en wij bellen je binnen 1 werkdag voor meer informatie!
Maastricht
HBO
Fulltime
4-7
2988 - 4975
Supervisor Customer Service

Stel je even voor: een luchthaven, tientallen vrachten die aankomen en vertrekken, grote internationale klanten die rekenen op een toonaangevende logistieke speler en dat allemaal vanuit een compacte locatie in het zuiden van het land. Jij staat hier straks middenin. Niet in een megagebouw, maar in een klein kantoortje met een team van collega’s die je gewoon bij naam kent.

 

Je snapt dat resultaten belangrijk zijn, daar stuur je ook op, met duidelijke KPI’s. Maar je weet ook dat die resultaten niet alleen uit een dashboard komen, maar vooral uit de mensen die het werk doen. Als het daar niet goed zit, zijn er geen cijfers om op te volgen.

 

Daarom sta je dicht op je team. Je bent zichtbaar, benaderbaar en pakt dingen direct op. Je weet dat iemand een spannende afspraak heeft bij de dokter en checkt later even hoe het ging. Je weet dat een ander een belangrijke wedstrijd speelt en benoemt dat tijdens de ochtendstart. Die betrokkenheid zoeken we. Want eerlijk is eerlijk, alleen zo krijg je een team echt mee.

 

Los van een goede manager zijn, kun je ook procesmatig denken. Net dat stapje verder dan de waan van de dag. Je vraagt je af hoe het makkelijker en slimmer kan voor je mensen. Waar zitten de pijnpunten in het proces, en hoe los je die op. Je analyseert, stelt de juiste vragen en pakt het gestructureerd aan.

 

Wat jij bedenkt, moet ook echt landen. Het blijft niet bij ideeën of plannen, je zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gebruikt in de operatie. Je schrijft heldere werkinstructies, neemt mensen mee in veranderingen en zorgt dat het team groeit in kennis en werkwijze.

 

  • Je stuurt een internationale luchtvrachtoperatie aan met directe impact op klanten en resultaten. ✈️

 

  • Je bouwt aan een hecht team waar jouw betrokkenheid en leiderschap het verschil maken. 🤝

 

  • Je vertaalt knelpunten naar slimme verbeteringen die direct werken in de praktijk. 🔧
Nieuwsgierig geworden?
Ontdek snel of dit bij jou past! Laat je naam en telefoonnummer achter; wij bellen je binnen 1 werkdag voor meer informatie!
Foto van Jesse vertelt je graag meer!

Jesse vertelt je graag meer!

06 834 47 447

10172024_HUMBLEportretten12855

Direct solliciteren

Vacature: Supervisor Customer Service
Laat je naam en telefoonnummer achter en wij bellen je binnen 1 werkdag voor meer informatie!